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Allianz Worldwide Partners et John Paul s'associent pour créer une offre unique

  • dimanche 16 avril 2017 00:30
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Allianz Worldwide Partners et John Paul s'associent pour créer une offre unique © peshkova - Fotolia

Grâce au partenariat qu'ils viennent de conclure ensemble, Allianz Worldwide Partners et John Paul pourront permettre à leurs clients de bénéficier d'offres d'assurance et d'assistance tout en profitant de services de conciergerie haut de gamme.

Allianz Worldwide Partners et John Paul ont annoncé, le 23 mars dernier au sein d'un communiqué de presse commun, la signature d'un partenariat stratégique au sein duquel les deux acteurs de renommée internationale unissent leur force en vue de créer une offre unique de services. Tout l’intérêt de cette nouvelle collaboration réside dans le fait de pouvoir puiser le savoir-faire, les talents et l'exemplarité de chacun afin de les coupler adroitement et expertement à ceux de l'autre.

 

Deux leaders mondiaux

Filiale du géant allemand Allianz, Allianz Worldwide Partners concentre depuis son lancement début 2014 différentes activités spécifiques du groupe par le biais de trois entités distinctes : Allianz Global Assistance - comprenant également Mondial Assistance - pour la partie assurance voyage et assistance, Allianz Worldwide Care pour la santé à l’international et Allianz Global Automotive pour les partenariats avec les constructeurs automobiles. Les offres et services sont commercialisés aussi bien en « BtoB » qu'en « BtoC ». Véritable moteur de croissance, Allianz Worldwide Partners a affiché en 2015 un chiffre d'affaires établi à 7,3Md€, en augmentation de 14 %, pour un résultat opérationnel fixé à 266M€ (+ 21 %). La florissante structure au 16 000 salariés à travers le globe entend monter la barre encore plus haut en visant un chiffre d'affaires de plus de 10Md€ d'ici à 2020, soit une progression de près de 7 % par année, et un résultat opérationnel de 500M€. Outre des objectifs visant tout particulièrement l'Asie pour l'assistance automobile et les nouvelles technologies/services connectés, Allianz Worldwide Partners entend « accompagner les assurés tout au long de leur vie », tel que l'avait déclaré, fin mai 2016 en conférence de presse, le président directeur général Remi Grenier, en mettant l'accent sur le service client et la fidélisation des assurés.

 

La société française John Paul, de son côté, s'illustre comme un des leaders mondiaux de la conciergerie privée 24/7 à destination des entreprises, que ce soit pour leurs collaborateurs ou pour leurs clients. « Nous avons réinventé l'un des plus beaux métiers du monde en créant le « Concierge Augmenté », le Concierge de la plus grande tradition, avec les moyens nés de la révolution numérique. Nos concierges sont issus de l'hôtellerie de luxe et formés au savoir-faire de la Maison selon des process rigoureux. Chacune des valeurs traditionnelles du concierge de palace sont renforcées grâce à l'apport des nouvelles technologies : la mémoire, l’intuition, l’engagement, le réseau et la discrétion » explique John Paul. Les « coups de pouce » initiés par la société peuvent aussi bien intervenir dans l'univers du voyage, que dans l'hôtellerie, la restauration, les loisirs et la culture (sport, activités ludiques, concert, spectacle, théâtre, exposition...), le service au sens large (démarches administratives, attente de livraison, plombier, coiffure, blanchisserie, baby-sitting...) ou encore les attentions dédiées (anniversaire, mariage, noël...). Présent sur 5 continents et forts de plus de 50 000 partenariats exclusifs, John Paul compte aujourd'hui plus de 1 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires établi à 30M€ en 2015 (12M€ en 2013). L'entreprise frenchie vise les 50M€ pour 2017.    

 

Quand l'assurance et l'assistance rencontrent la conciergerie

Grâce à la signature de leur partenariat, John Paul pourra permettre à ses clients de bénéficier de services complémentaires d'assurance et d'assistance pendant que ceux d'Allianz Wordlwide Partners profiteront de la gamme étendue de services de conciergerie proposés par John Paul. « Ainsi par exemple, les membres de John Paul auront accès à une assurance voyage pendant que le concierge organise leurs vacances familiales, et ce via un seul point de contact. La première offre partenaire a été lancée en Chine fin 2016 auprès des clients du secteur bancaire » explique le communiqué de presse.

 

Voyant en cette alliance l'opportunité indéniable d’accroître leur croissance en vue de nouvelles opportunités commerciales, les deux leaders se sont déclarés particulièrement satisfaits de leur rapprochement. « Cette collaboration est une réponse à l’appétit grandissant de nos clients pour les services de conciergerie, notamment avec l’essor des services disponibles à travers des offres numériques. Nos clients auront accès à des services de conciergerie haut de gamme dans la plupart des pays dans lesquels nous opérons. Le parcours de nos clients sera ainsi enrichi de nouveaux services. L’objectif, tant pour Allianz Worldwide Partners que pour John Paul est d’accroître la satisfaction des clients et de les fidéliser davantage » indique Remi Grenier, PDG de Allianz Worldwide Partners. Pour David Amsellem, PDG de John Paul : « Ce nouveau partenariat permettra à nos clients et partenaires d’offrir une expérience client unique grâce à un seul point de contact capable de répondre à toute demande de A à Z, par téléphone ou via le digital. Ce partenariat nous permettra d’accroître les dépenses liées à des services à forte valeur ajoutée, et va contribuer à créer de nouvelles offres et de nouveaux business models sur le marché ».

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