l'Annuaire Fidélisation 2003
Prix : 700 €HT

BANQUES

* Les établissements séduisent les étudiants pour fidéliser les futurs adultes
o Brèves
o La banque Entenial développe son CRM avec Pivotal, Microsoft et l'appui de CGE&Y
o Le cash-back épargne gagne du terrain, selon une filiale de Dexia
o La leçon de marketing de la banque turque, Garanti
o Banque privée: neuf tendances fortes, selon IBM BCS
o Fideliplus adapte à la France le concept américain de fidélisation par l'épargne et les produits financiers
o Dominos, le programme de fidélisation de la Bred, affiche 88.000 adhérents
o Le Cetelem cultive sa différence avec les cartes Senso et Aurore Premium pour optimiser sa fidélisation
o Dateos prend en charge le programme CIC Parcours J
o CRM sur-mesure pour les chargés de clientèle du CCF
o 1,6 million de clients de la Société Générale ont adhéré au programme Jazz
o Epargne Logement : la nouvelle offre des banques

ASSURANCES
* Capa Conseil :
"Aujourd'hui encore, trop d'assureurs lancent des actions de fidélisation sans avoir une connaissance suffisante de leurs clients!"
o Brèves
o L'assurance est avec la Maif, le grand vainqueur de la première édition du Podium de la Relation Client BearingPoint/TNS Sofres
o Avant d'optimiser ses projets de CRM, le secteur banque et assurance doit d'abord identifier les clients les plus rentables
o Abeille Vie veut reconquérir ses clients "dormants"

TRANSPORTS
* La généralisation du surbooking n'a pas eu d'incidence sur la fidélité des voyageurs… pour l'instant
o Brèves
o Cybelys optimise son programme de fidélité avec des technologies en "temps réel"
o Les compagnies aériennes tentent l'interopérabilité
o DHL Express France lance le programme DHL Privilèges, une solution conçue avec Soft Computing
o La RATP améliore sa relation client par l'e-mail avec Akio Mail Center
o KLM optimise sa GRC… dans un contexte de méga-fusion avec Air France

PÉTROLIERS
* Faute de nouvelles offres, le secteur est porté par les cartes professionnelles
o Brèves
o Valoris : "L'utilisation d'une carte représente aujourd'hui de 30 à 50% de l'achat de carburant"

DISTRIBUTION & CONSOMMATION
* Les programmes de fidélisation des enseignes butent sur le besoin de proximité des consommateurs
o Brèves
o Clarins déploie la panoplie technologique du CRM pour optimiser ses actions de fidélisation
o Les enseignes spécialisées dans l'habillement fidélisent davantage que les grandes surfaces alimentaires
o Les minilabs surfent sur la lame de fond du numérique
o Pour Ikea France, 2004 sera l'année de la fidélisation tous azimuts
o Le remplacement de Points Ciels par S'Miles élargit la cible des adhérents
o Face au rouleau compresseur des hypermarchés, Toys'R'Us veut se démarquer
o Mr. Bricolage fait coexister carte de paiement et programme de fidélisation
o Donner une âme à la rue pour relancer le commerce de centre ville
o Marionnaud recrute et fidélise sur fond de crise de la distribution sélective
o Optic 2000 bataille pour mieux capter ses consommateurs… et en recruter de nouveaux
o Pour Carrefour, le programme de fidélisation n'est pas primordial pour fidéliser à l'enseigne
o Telemarket revoit son modèle économique pour capter une clientèle volatile
o Le nettoyage à sec n'a toujours pas trouvé la clé de la fidélisation client
o La parfumerie a su se mettre au parfum de la "fid"
o Selon TNS Sécodip, les hypermarchés intensifient leurs campagnes de fidélisation pour contrer le hard discount
o Tena harmonise son marketing européen grâce à une base de données centralisée
o Béghin Say travaille ses linéaires par le CRM avec un logiciel de merchandising
o L'agroalimentaire en quête d'une relation client indépendante des pressions de la grande distribution
o Les directeurs des magasins Conforama impliqués dans la démarche de géomarketing

CULTURE/LOISIRS/MÉDIA
* Cinéma : Multiplexes et indépendants ont leur scénario de fidélisation, mais la grande distribution veut s'inviter dans le casting
o Brèves
o TopAchat se lance dans le développement photo numérique pour fidéliser les photographes amateurs pressés
o Sur un marché des espaces de loisirs arrivé à maturité, la fidélisation fera la différence
o Le site portail Opodo a trouvé son public en France mais s'attend à une fidélisation difficile
o Avec la carte l'Esprit Club, le PSG bascule dans la culture du "capital client"
o Malgré un marketing plus intensif, les régions françaises peinent à fidéliser leurs visiteurs
o France Loisirs lance sa première campagne de publicité d'abord pour … fidéliser les clients existants !
o E. Lerclerc Voyages recrute la France populaire et la fidélise en même temps !
o Près d'un client sur deux de Vacances Bleues revient d'une année sur l'autre
o La FNAC Belgique passe au multi-applicatif

AUTOMOBILE/LOCATION
* Les loueurs de voitures peaufinent leur programme de fidélisation dans un contexte de guerre des prix
* Des stratégies de fidélisation en panne
o Brèves
o Le nouveau Club Toyota compte séduire 410.000 clients français fidèles à la marque
o Avec Sixti, son nouveau site de location de voitures 'low cost', le loueur Sixt veut marketer son programme de fidélité
o Les stations de lavage inventent les "services +" pour conquérir les automobilistes
o Le groupe Volkswagen optimise ses projets de gestion client avec la solution mySAP CRM
o Arvato Services prend en charge la gestion du centre de contacts clients de Renault

HÔTELLERIE/RESTAURATION
* Courtepaille veut toucher de nouveaux segments… sans oublier les clients déjà fidèles
o Brèves
o Les enseignes hors foyer s'initient aux enjeux de la fidélisation… avec timidité

TÉLÉPHONIE/INTERNET & TECHNOLOGIES
* La fidélisation, nouveau champ de bataille des fournisseurs d'accès à internet
o Brèves
o Fidecom et Club Total renforcent leur fidélisation avec les solutions I-Media
o Complétel fidélise les PME et PMI par la multidétention de services
o 9 Télécom optimise sa relation client en externalisant son progiciel de CRM
o Golden-Eyes lance Tikeo, solution d'émission de coupons individualisés via TPE
o La "fidétique" veut mixer fidélisation et nouvelles technologies

INCENTIVES
* Avec les programmes de stimulation, les entreprises fidélisent leurs meilleurs clients et salariés
o Brèves
o Adia fidélise en conciliant accompagnement professionnel et événementiels ludiques
o Le chèque-cadeaux, un vecteur de motivation et de fidélisation pour les salariés
o Promonetic lance la Gift Card, une solution électronique de chèque-cadeau
o Le chèque cinéma, un support universel de stimulation et de fidélisation

EXPERTISES & ÉTUDES
* Everest : "Dans leur stratégie de fidélisation, trop d'entreprises négligent la connaissance client "
o Brèves
o BearingPoint : "Les entreprises sous-estiment trop l'enjeu de la satisfaction client et son impact sur leurs projets de CRM"
o La qualité des données, maillon faible des campagnes de marketing direct
o Les centres d'appels français en panne d'investissements ?
o Les magazines consommateurs séduisent et fidélisent, surtout s'ils contiennent des bons de réduction
o Accenture : "La fidélisation du client passe d'abord par la reconnaissance de la valeur de la marque"
o Cefac : "Les distributeurs veulent de plus en plus fidéliser ceux des clients qui rapportent"
o Comment optimiser ses performances marketing par une meilleure utilisation des données clients
o Valoris : Les entreprises tardent à organiser leur relation client autour de la fidélisation

AUTRES
* Aventis Proximité : la fidélisation du laboratoire Aventis sous hautes contraintes réglementaires et déontologiques
o Brèves
o Six agences s'associent pour proposer une offre complète de relation client aux grands comptes
Annexes La Fidélisation sur le Web
Adresses Web des principaux fournisseurs de solutions

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